Si vous êtes un acheteur en ligne passionné, vous savez à quel point il est important de suivre vos commandes. Il vous permet de garder un œil sur l'avancement de votre colis et de savoir quand prévoir son arrivée. C'est là qu'intervient le suivi Shopee. En tant que l'une des plus grandes plateformes de commerce électronique en Asie du Sud-Est, Shopee propose un système de suivi complet qui permet aux utilisateurs de surveiller leurs commandes depuis leur expédition jusqu'à leur livraison.
Le suivi Shopee fournit des mises à jour en temps réel sur l'état de votre commande, y compris lorsqu'elle est traitée, expédiée et livrée. Il propose également des délais de livraison estimés et la possibilité de communiquer avec les vendeurs via le chat Shopee. Que vous soyez acheteur ou vendeur, le suivi Shopee est un outil essentiel qui garantit une transaction fluide et transparente.
Dans cet article, nous explorerons tout ce que vous devez savoir sur le suivi Shopee, y compris comment suivre vos commandes, les statuts de suivi, les délais de livraison et bien plus encore.
Comment suivre les commandes Shopee
Le suivi de vos commandes Shopee est simple, que vous préfériez utiliser l'application mobile Shopee, le site Web Shopee ou même un site Web de suivi tiers comme Ship24. Grâce à ces méthodes conviviales, vous pouvez rester informé de la localisation de vos colis et garantir une expérience d'achat fluide.
Utilisation de l'application mobile Shopee
L'application mobile Shopee offre une expérience de suivi transparente, mettant toutes les informations nécessaires à portée de main. Pour suivre les commandes avec l'application Shopee, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Shopee.
- Cliquez sur "Mes achats".
- Lorsque vous êtes sur l'onglet « Mes achats », cliquez sur « Expédier » ou « Recevoir » pour afficher les détails d'expédition et les mises à jour de suivi de votre commande.
- En option, activez les notifications push pour recevoir des mises à jour instantanées sur la progression de votre commande.
Utilisation du site Web Shopee
- Visitez le site officiel de Shopee.
- Connectez-vous à votre compte Shopee.
- Trouvez la section « Mes achats » ou cliquez sur l'onglet « Expédier » ou « Recevoir ».
- Trouvez la commande spécifique que vous souhaitez suivre et cliquez dessus.
- Vous serez dirigé vers une autre page où vous pourrez voir l'état du suivi et le Numéro de suivi Shopee de cet ordre.
Utilisation de Ship24
En plus des options de suivi Shopee, vous pouvez également utiliser des sites Web tiers comme Ship24 pour suivre vos commandes Shopee sans effort. Ship24 offre un service de suivi complet qui s'intègre à des milliers de plateformes de commerce électronique, y compris Shopee. Voici comment vous pouvez utiliser Ship24 pour suivre vos commandes Shopee :
- Rendez-vous sur la page d'accueil ou sur le champ de recherche ci-dessus.
- Entrez vos numéros de suivi Shopee.
- Cliquez sur le bouton fléché ou appuyez sur "Entrée" pour commencer à suivre vos commandes Shopee.
Suivi des colis Shopee
Le suivi de vos commandes Shopee devient transparent grâce au numéro de suivi de colis unique attribué à chaque envoi. Ce numéro agit comme une empreinte digitale, vous permettant de suivre le parcours de votre colis depuis le moment où il quitte les mains du vendeur jusqu'à ce qu'il arrive à votre porte. En utilisant le numéro de suivi Shopee, vous obtenez des informations précieuses sur l'état et l'emplacement actuels de votre commande.
Statut de suivi des commandes Shopee
Les mises à jour de l'état des commandes Shopee sont un élément essentiel du système de suivi Shopee, vous fournissant des informations en temps réel sur la progression de votre commande. Voici quelques-unes des mises à jour de suivi des commandes que vous recevrez et une description de ce qu'elles signifient :
| Statut de la commande | Description |
| Commande passée | Votre commande Shopee a été passée et vous sera bientôt expédiée. |
| Informations de paiement confirmées | Vous avez payé votre commande avec succès. |
| Commande expédiée | Votre commande Shopee a été transmise au prestataire logistique et est en route vers l'adresse de livraison. |
| Ordre reçu | Vous avez reçu votre commande. |
| Commande terminée | La commande a été payée et livrée au client. |
Vous recevrez également des notifications de suivi du prestataire logistique lorsqu'une commande vous est livrée.
Qu'est-ce que la livraison standard Shopee ?
La livraison standard de Shopee est une méthode d'expédition couramment utilisée par les partenaires logistiques de Shopee tels que J&T Express, BLC Express, Poste de Thaïlande, et beaucoup plus. La livraison standard permet au commerçant ou au vendeur d'expédier des commandes ne dépassant pas 144 kg et ayant des dimensions maximales de 100 cm x 100 cm x 100 cm.
L'objectif de Shopee Standard Delivery est d'expédier vos commandes Shopee le plus rapidement possible en les expédiant en 3 à 8 jours. Ils fonctionnent tous les jours (sauf certains jours fériés) de 8h à 19h.
Suivi de livraison standard Shopee
Le suivi de la livraison Shopee Standard est un processus simple qui vous permet de suivre la progression de votre colis. Voici un guide étape par étape sur la façon de suivre la livraison Shopee Standard :
- Ouvrez l'application Shopee ou visitez le site Web de Shopee.
- Connectez-vous à votre compte Shopee.
- Allez dans « Mon achat » : vous pouvez généralement le trouver en appuyant sur l'icône « Moi » ou « Profil » et en sélectionnant « Mon achat » dans le menu.
- Recherchez la commande spécifique que vous souhaitez suivre dans l'historique de vos commandes. Les commandes avec livraison Shopee Standard auront généralement le logo ou la mention Shopee Standard à côté d'eux.
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre et vous serez redirigé vers la page des détails de la commande.
- Sur la page des détails de la commande, localisez le numéro de suivi attribué à votre livraison Shopee Standard.
- Copiez le numéro de suivi Shopee et ouvrez un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre dans votre navigateur Web. Visitez le site Web officiel du service de messagerie désigné responsable de la livraison de votre colis. Les exemples incluent Ninja Van, J&T Express ou Poslaju.
- Vous pouvez également coller le numéro de suivi sur un service de suivi tiers comme Ship24.
Suivi des commandes Shopee en provenance de Chine
Pour suivre vos commandes Shopee depuis la Chine, accédez à l'application Shopee :
- « À expédier » ou « À recevoir » qui se trouvent sous « Mes achats » dans l'onglet « Moi ».
- Sélectionnez le statut d'expédition de votre commande.
- Voir toutes les mises à jour d'expédition.
Suivre les commandes internationales de Shopee
Suivi international de Shopee peut être fait via l'application Shopee en procédant comme suit :
Suivi de la livraison standard internationale de Shopee
- Connectez-vous à votre compte Shopee.
- Cliquez sur "Expédier" ou "Recevoir" sous "Mes achats" dans l'onglet "Moi".
- Sélectionnez le statut d'expédition sur la commande que vous avez choisie.
- Vous devriez voir toutes les mises à jour d'expédition.
Shopee livre-t-il aux États-Unis ?
Malheureusement, Shopee ne livre pas directement aux États-Unis. C'est l'un des nombreux pays qui n'ont actuellement pas d'options d'expédition directe. Cependant, Shopee élargit lentement mais sûrement la liste des pays dans lesquels il livre, grâce à sa liste croissante de partenaires logistiques.
Actuellement, plusieurs options sont disponibles pour expédier des marchandises depuis Shopee en dehors de l'application, dans des pays qui ne figurent pas actuellement sur la liste des pays vers lesquels les commandes peuvent être expédiées.
Une option consiste à faire appel à un transitaire. Toute personne empruntant cette voie devra organiser directement ces solutions logistiques. C'est là qu'un article est expédié à une adresse acceptée par Shopee, puis quelqu'un est responsable de l'envoi de cet article à la destination finale.
La fiabilité de cette option dépend du transitaire individuel et il est recommandé aux personnes souhaitant envoyer des colis Shopee via cette option de faire des recherches au préalable.
Combien de temps Shopee prend-il pour livrer?
Comme les tarifs d'expédition, les délais de livraison seront différents pour chaque colis en fonction de l'origine et de la destination.
Cependant, nous avons pu établir une moyenne basée sur la plateforme principale :
- Le temps moyen dans la région de l'Asie du Sud-Est (pour les pays proches les uns des autres) peut être aussi court que 2 jours, avec les partenaires logistiques de Shopee
- Les envois internationaux vers d'autres pays peuvent prendre de 7 à 19 jours pour être livrés.
- Les acheteurs doivent être rassurés sur le fait que les options de livraison standard de Shopee offrent une expédition 7 jours sur 7, les livraisons étant effectuées entre 8 h et 19 h, à l'exclusion de certains jours fériés (selon l'itinéraire d'expédition, les pays d'origine et de destination.
Est-ce que Shopee livre les samedis et dimanches ?
Shopee Xpress livre les commandes du lundi au samedi de 8h à 19h. Il n'y a pas de livraisons le dimanche. Cependant, certaines livraisons le dimanche sont effectuées uniquement parce que les livreurs sont autorisés à livrer ce jour-là ou parce que l'article est en retard. Gardez également à l'esprit qu'il n'y aura pas de livraison certains jours si ce jour est un jour férié.
L'heure prévue pour la livraison économique peut varier car Shopee n'a spécifié aucun horaire de livraison pour ce type de service. Le calendrier ci-dessus concerne la livraison standard de Shopee.
Demander un remboursement ou retourner des commandes Shopee
Pour demander un remboursement ou un retour d'articles, vous pouvez simplement vous rendre sur l'application Shopee. Vous ne pouvez demander un remboursement/retour que si vous êtes toujours dans la période de garantie Shopee et si vous n'avez pas cliqué sur "Commande reçue".
Une fois que vous êtes sur l'application Shopee, cliquez sur l'onglet "Moi" et suivez les étapes :
- Sous "Mes achats", vous devriez pouvoir voir "Pour recevoir", cliquez dessus.
- Cliquez ensuite sur la commande puis sur « Retour/Remboursement ». Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner ou rembourser.
- Sélectionnez une option dans "Raison".
Voici quelques-unes des raisons parmi lesquelles vous pouvez choisir :
- N'a pas reçu la commande.
- Reçu un produit incomplet. (quantité ou accessoires manquants)
- Reçu le(s) mauvais produit(s). (mauvaise taille, mauvaise couleur, produit différent)
- Reçu un produit avec des dommages physiques. (bossé, rayé, brisé)
- Reçu un produit défectueux. (dysfonctionnement, ne fonctionne pas comme prévu)
- Reçu un produit contrefait.
Après avoir sélectionné une raison, vous devez fournir des preuves du produit. Si vous en avez, vous pouvez sélectionner «Solution», puis choisir l'une des solutions proposées.
Vous pouvez sélectionner Retour et remboursement ou Remboursement uniquement. Lorsque vous en avez choisi un, appuyez sur Soumettre.
Veuillez noter que vous ne pouvez choisir Remboursement que si vous avez choisi des produits non reçus, des produits incomplets/manquants et des produits périssables.
Lorsque vous avez traité tout cela, vous devez attendre 7 à 9 jours ouvrables pour que votre demande soit traitée. S'il est approuvé, vous en serez informé par e-mail ou par des notifications push de votre application Shopee.
Contacter le service client de Shopee
Le service client de Shopee peut être contacté par plusieurs méthodes et est prêt à répondre à toutes les questions, requêtes ou suggestions via son application mobile ou le site Web.
Vous pouvez trouver toutes les informations sur le magasin, ainsi que des blogs, des références, des FAQ, etc. Chaque pays dans lequel Shopee opère a sa propre adresse e-mail et numéros de téléphone de service client, donc si vous avez des questions ou des problèmes, consultez votre site Web Shopee local pour obtenir les informations de contact.
Pour contacter le support, vous pouvez vous rendre sur leur site Web de support client. Sur le site Web, vous aurez la possibilité de choisir si vous êtes un acheteur ou un vendeur. Une fois que vous avez choisi une option, vous pouvez ensuite choisir une option sur le sujet de votre demande.
À partir de là, vous pouvez saisir votre nom d'utilisateur Shopee, votre adresse e-mail et votre SN de commande (ID de commande) et leur donner une brève description de ce sur quoi vous souhaitez vous renseigner. Vous avez également le choix de télécharger une pièce jointe maximale de cinq (5) fichiers.
Où est située Shopee ?
Le siège social de Shopee se trouve actuellement dans le bâtiment Shopee, situé au 5 Science Park Drive, Singapour 118265.
Cependant, en raison de la portée véritablement internationale de l'entreprise, notamment en tant que leader du marché dans de nombreux autres pays d'Asie du Sud-Est ainsi qu'en Amérique du Nord et du Sud, Shopee possède des bureaux situés à l'international.
Shopee a également étendu sa portée dans toute l'Europe Actuellement, la société possède des entreprises en Pologne, en Espagne et en France. Il est également signalé qu'ils prévoient d'étendre leur portée en Inde à l'avenir.
Certains de ces pays comprennent la Malaisie, la Thaïlande, Taïwan, l'Indonésie, le Vietnam, les Philippines, le Brésil et le Mexique.
Cependant, Shopee ne s'occupe pas directement de l'expédition, donc aucun de ces bureaux n'est susceptible d'apparaître sur un suivi de colis Shopee. Ces bureaux s'occupent principalement du côté opérationnel de la gestion de la plate-forme de commerce électronique de Shopee et ne sont pas directement connectés aux magasins et aux vendeurs que vous pouvez trouver sur Shopee.
À propos de Shopee
Lancée en 2015, la startup singapourienne Shopee ou Shopee Pte Limited est devenue une entreprise technologique multinationale spécialisée dans le commerce électronique. La société a connu une croissance exponentielle au fil des ans et elle est connue pour être la première plate-forme de commerce électronique d'Asie du Sud-Est en 2021, représentant 57 % des transactions. Chris Feng est actuellement le PDG de Shopee ainsi que le PDG de Seamoney. Shopee utilise Seamoney comme forme de paiement numérique et de services financiers.
Shopee est actuellement disponible en Malaisie, en Thaïlande, à Taïwan, au Vietnam, en Indonésie, aux Philippines, au Brésil, au Mexique et bien sûr dans son pays fondateur, Singapour. Shopee continue de s'appuyer sur une gamme déjà large de produits, notamment des articles ménagers, de l'électronique, de la mode, des accessoires de sport, des équipements de jeu et bien plus encore.
Shopee est également l'un des acteurs majeurs du shopping de la nouvelle ère numérique, avec son interface conviviale et attrayante et ses produits apparemment illimités disponibles à la demande. Mais ne vous y trompez pas, derrière l'extérieur orienté client de Shopee, il y a un gros investissement dans la technologie et la stratégie qui font de Shopee un leader du marché dans plusieurs régions.
La plate-forme dispose également d'un support logistique et de paiement intégré, rendant les achats sur la plate-forme à la fois simples et sécurisés pour les vendeurs et les acheteurs, ce qui renforce encore sa popularité. En effet, Shopee est considérée comme l'une des start-up les plus perturbatrices du commerce, en raison de l'évolutivité, du succès et des éléments sociaux intégrés à son succès.
Aujourd'hui, il y a un total de 8 pays dans lesquels Shopee est un leader dans le domaine du commerce électronique, et la boutique a réalisé plus de 200 millions de téléchargements d'applications. Shopee poursuit sa quête d'une longueur d'avance grâce à une optimisation continue des produits et à une stratégie marketing et opérationnelle centrée sur l'utilisateur.
